Наша программа разработана специально для целей удовлетворения растущего спроса на гарантийный ремонт новых автомобилей, которые авто дилеры имеют возможность закупать, например, в странах СНГ и для которых не поддерживается заводская гарантия на территории России.

1Ситуация: Предположим, некий Автодилер (и не только) завез на территорию РФ партию новых машин, без пробега. Естественно, такое ТС Автосалон в результате реализует, однако, поскольку за долгие годы сложилось так, что покупатели новых машин привыкли к качественному сервису, то в процессе общения с клиентами неизменно будет возникать одни и те же вопросы:

Как быть с заводской гарантией, которую изготовитель не предоставляет?

Кто будет отвечать за поломки машины в ближайшие 3 года?

2Решение: Если Вы являетесь партнером нашей компании, то вопрос с гарантией на новую машину можно решить еще до момента поступления от клиентов неудобных вопросов. Автосалон выкупает у нас сертификат на гарантийное сопровождение автомобиля и включает стоимость абонентского обслуживания по гарантии в тело договора купли-продажи. Клиенту объясняется, что по причине отсутствия поддержки от завода-изготовителя ТС, ему предоставляется коммерческая гарантия, которая незначительно отличается от заводской и может действовать от одного года до трёх лет, на всей территории России.

3Тёплые точки: В данном случае, важным положительным фактом для автовладельца является то, что он как и раньше, не только качественно обслуживает машину у официального дилера в процессе эксплуатации, но и имеет возможность, как и прежде, адресовать рекламации по возможным неисправностям и эти вопросы будут урегулированы в обычном для него порядке. Разница для него только в том, что обращаться с жалобой на поломку в период действия гарантии ему будет необходимо не к дилеру, а в нашу компанию. Мы же, при поступлении любой рекламации, организуем гарантийное обслуживание авто в удобном для клиента месте. Это может быть как официальный дилер марки, так и проверенный мультибрендовый сервис.

4Особенности: При реализации нового автомобиля, клиенту отчетливо объясняется, что регламент технического обслуживания ТС при подключении к программе независимой гарантии "ZAVOD", остается прежним, т.е. регламентированным заводом-производителем, кроме двух обязательных правил, прописанных в условиях гарантийного обслуживания:

1. Необходимо выполнить обкатку машины в первые 1000 км. пробега, после чего, сделать нулевое ТО (замена масла и фильтра в двигателе) и выполнить общую диагностику в условиях официального дилера (контрольный осмотр).

2. В процессе эксплуатации автомобиля, необходимо менять масло в двигателе каждые 10 000 километров, а не каждые 15 000, как регламентировано большинством авто производителей.

5При поломке: При возникновении поломки, клиенту необходимо известить об этом наш технический центр, позвонив по единому телефонному номеру, где оператор зарегистрирует обращение, инженеры в течение 2-3 часов рассмотрят рекламацию и выдадут клиенту направление на диагностику в условиях СТО официального дилера, либо в проверенный мультибрендовый сервис (если в регионе дилерский центр отсутствует).

По итогам диагностики, после принятия решения о наличии гарантийного случая (решение принимается в течение одного рабочего дня), клиент получает направление на ремонт в условиях СТО официального дилера, либо мультибрендового автосервиса.

Наша организация оплачивает счет, выставленный дилером за гарантийный ремонт (по согласованному ранее заказ-наряду), СТО выполняет необходимый ремонт и передает исправную машину владельцу, получив предварительно подпись клиента в акте выполненных работ.

ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ "ZAVOD"

Программа гарантии распространяется на Иностранные ТС, от даты производства которых прошло не более 2х лет, с пробегом не более 300 км на момент подключения к программе Независимой гарантии.

Общий лимит ответственности на весь период действия программы, составляет величину, равную 60% от стоимости автомобиля, указанной в договоре купли-продажи ТС, но не более 3 (трёх) миллионов рублей.

Максимальный лимит ответственности на одно обращение Клиента за услугами по программе гарантии, составляет 500 тысяч рублей, но не более 20% процентов от стоимости автомобиля, определенной в договоре купли-продажи ТС

К программе независимой гарантии "ZAVOD", не могут быть подключены автомобили коммерческого использования, автомобили массой более 3500 кг, машины, используемые в такси, для спортивных заездов, для учебной езды, ТС с моторами на сжиженном газу, электромобили

ОСНОВНЫЕ РЕКЛАМАЦИИ НЕ ПОПАДАЮЩИЕ ПОД ДЕЙСТВИЕ ПРОГРАММЫ